Terugbetalingsbeleid

Bij Willem’s Woodwork worden alle producten met zorg en aandacht gemaakt van resthout. Omdat we een kleine eenmanszaak zijn, vinden we persoonlijk contact en duidelijke afspraken belangrijk.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen
mag het niet gebruikt of beschadigd zijn
moet het, indien van toepassing, in de originele verpakking zitten
heb je een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig

Retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact op via info@willemswoodwork.nl.

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren. Retourzendingen zonder voorafgaand contact kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Retouradres:
Willem’s Woodwork
Tropweere 24
1661 BP De Weere

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders afgesproken.

Schade of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@willemswoodwork.nl en voeg indien mogelijk foto’s toe.
We zoeken samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen op retourneren

Omdat veel producten met de hand worden gemaakt of op maat worden geproduceerd, gelden de volgende uitzonderingen:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd
Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact op.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? Retourneer dan eerst het artikel volgens bovenstaande procedure. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Binnen deze termijn mag je je bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren.

Ook hierbij geldt dat het product ongebruikt en in originele staat moet zijn.

Terugbetaling

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@willemswoodwork.nl